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中遠(香港)航運有限公司早在1996年遵照『質量管理與質量保證國際標準』ISO9002:1994和國際海事組織的『國際安全管理規則』ISM
CODE的要求，建立了公司質量和安全管理體系，並年年通過審核。為保証公司船隊的安全營運和為顧客提供滿意的服務，尤其是為公司獲得香港管理專業協會"2001年度優質管理大獎"奠定了堅實的基礎。為適應新要求，航運公司提出了"強化質量意識，做好轉版工作"，而2002年8月底前完成ISO9000:2000版換証外審成為必保任務。時不我待，只有努力學習、理解和掌握標準，扎實地抓好文件的改版工作，才能夠圓滿地完成任務。一､2000版ISO9000族標準的創新點
從1994版ISO9000標準到2000版ISO9000標準的推出，體現了以下創新點：
1. 提出八項質量管理原則作為2000版ISO9000質量管理體系標準的理論基礎和指導思想。這八項質量管理原則是：原則一，以顧客為關注焦點；原則二，領導作用；原則三，全員參與；原則四，過程方法；原則五，管理的系統方法；原則六，持續改進；原則七，基於事實的決策方法；原則八，與供方互利的關係。
2. 在質量管理體系中充分運用了十二條基本原理。
3. 在2000版ISO9000標準中貫穿я過程方法、管理的系統方法、基于事實的決策方法、質量管理體系方法等四種方法，這是控制論、系統論在質量管理中的具體體現和應用。
二､八項質量管理原則的必要性、意義與作用
八項質量管理原則作為2000年版ISO9000質量管理體系標準的理論基礎和指導思想，是在ISO9000:2000標準的引言部分中提出的。
1. 導入八項質量管理原則的必要性。
我們知道，2000版ISO9000族國際標準修訂工作所要達到的一個直接目的，乃就是為了指導各種類型和規模的組織，不僅要建立和實施質量管理體系，實現質量保証和顧客滿意，而且要為組織提高質量管理業績，追求卓越的質量管理績效提供指導和規範。為了達到這個目標，明確和導入有關質量管理的基本原則和準則，並將其列入標準條文就顯得十分必要。
2. 八項質量管理原則的由來及其意義。
八項質量管理原則是最新管理學的成果。它總結了世界範圍內質量管理的實踐經驗，參照和吸收了管理學科和其他最新科學研究的新進展和新觀念，以高度精煉概括的語言表述了質量管理所應遵循的行之有效的一些基本準則或原則。
質量管理八項原則可以作為組織制定質量方針的基礎。最高管理者可以運用這些原則領導組織進行業績改進。事實上，這些原則不僅體現質量管理的基本規律，為進一步提高組織質量管理的有效性，乃至提高組織的科學性創造了條件。
3. 八項質量管理原則的作用。
質量管理八項原則在新版標準中所起到的重大的指導作用主要體現在，一方面，在新版ISO9001標準和ISO9004標準的多項具體條款中，有許多條文直接體現了八項質量管理原則的內容；另一方面，作為管理學科新進展在質量管理領域應用的概括和質量管理實踐經驗的總結，八項質量管理原則為提供組織質量管理體系的有效性和效率需採取和發展的新的技術方法提出了指導方向，具體而言，其作用有三大要點：
(1) 指導2000版ISO9000族標準和相關文件的編制；
(2) 指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系；
(3) 指導廣大的審核員、諮詢師和質量管理工作者學習、理解和掌握2000版ISO9000標準。
三､運用質量管理八項原則確保2000版ISO9000族標準的轉版成功
隨я全球經濟貿易一體化進程的加快，國際市場進一步開放，信息技術的迅猛發展更加有力地推動了一體化的進程，因此企業的競爭愈來愈劇烈。為了能在白熱化的的競爭中求生存謀發展，顧客焦點的理念更加深入企業，深入人心。無論是目前流行的"發現利潤區"理論，還是火火紅紅開發中的客戶關係管理(CRM)系統以及本文正在論述的質量管理的八大原則都無不以客戶為中心來考慮問題，施展才華，開拓市場，提高企業的核心競爭力。
1. 努力完成2000版ISO9000標準轉換認證工作，這是擺在航運公司面前十分迫切的主要任務。
劉國元總裁在"航運公司獲獎經驗報告會"上的講話中指出，總結航運公司的優秀管理經驗，主要表現為"四個一"，即有一個長遠的發展目標，有一個清晰的管理理念，有一個有效的實施方案，有一個高效率的運作機制。這"四個一"都與公司早在96年就開始建立和實施ISO9000標準質量管理和保証體系息息相關。
隨著我國進入WTO，成為世界貿易組職的成員，我國市場將與世界市場融為一體，我國企業將與世界各國企業站在同一"跑道"參與全球市場競爭。又正逢國際標準化組織(ISO)於2000年12月15日正式推出2000版ISO9000標準，因而，我們不得不去迎接參與全球競爭的挑戰，去迎接2000版ISO9000標準轉換認證的艱巨任務。
2. 要做好2000版ISO9000標準轉換認證工作，公司的經營管理必須要從以產品為中心轉到以客戶為中心的思路上來。
"發現利潤區"理論告訴我們：常規的方法是以市場份額為中心；創新者的方法是以客戶和利潤為中心。在新的市場經濟中，在賣方市場轉為買方市場的今天，舊秩序中兩個最有價值的觀念，市場份額和數量增長，已經成為過時或者說比較危險的觀念。從以產品為中心轉到以客戶為中心，這是世界經濟發展的趨勢，是企業發展的必然走向。
3. 質量管理八大原則的首要原則是以顧客為關注焦點。
敏銳地感受到這一世界經濟、市場秩序的變化，國際標準化組織(ISO)緊緊把握和盯住市場發展曲線和趨勢，將以顧客為關注焦點列為質量管理八大原則的首要原則，這是有遠見的。
我們常說企業爭創一流，何謂一流？乃就是企業不僅能滿足顧客不斷發展和變化的需求和期望，而且應超越顧客的需求和期望，使自己的產品/服務處於領先的地位，這就是實實在在的一流。2000版ISO9000標準提出以顧客為關注焦點，就是引導企業去實踐一流，在經營管理流程的方方面面真正地把眼光轉向顧客。
4. 要抓好2000版ISO9000標準的轉換認證工作，一定要緊緊抓住八項質量管理原則這個靈魂。
要抓好2000版ISO9000標準轉換認證工作必須抓住核心，必須緊緊抓住靈魂，而質量管理原則正是做好2000版ISO9000標準轉換認證工作的靈魂。為此要做好以下工作：
(1) 必須抓好培訓工作。觀念的轉變是最重要的改變，我們的培訓工作首先需要深入學習、理解和掌握質量管理的八項原則，不光是記得住，更重要的是落實在行動中。
(2) 必須確定組織2000版及ISO9000標準的剪裁範圍和過程，評審組織的質量方針和目標，看是不是符合質量管理的八項原則。
(3) 一定要抓好質量管理體系文件的修訂和實施工作。而這項工作必須真正地融Э質量管理八項原則這一理論基礎和指導思想，確保其"靈魂"依附在修改後的各層文件之中及在發布後的實施過程中，特別要注意活動的實施效果，諸如：顧客要求的識別、顧客滿意程度的測量和監視、持續改進等等。
(4) 我們的內審工作也只能抓住質量管理八項原則這個靈魂不放，內審質量才算到位，才算到家，才算為創新落實了基點。
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馬智宏