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創刊號
2001年7月

 

談談攬貨員怎樣做好市場營銷工作

蘇智遠

  從貨代企業的角度看,市場管理的一切活動都以增進銷售(攬貨)為目標,攬貨成績直接關係企業的興衰存亡,其重要性不言而喻。另一方面,企業是一個整體,攬貨員就像一個衝鋒陷陣的騎兵,旨在爭取核心客戶群。而要鞏固顧客的信任及建立長久的夥伴關係,後勤部門所發揮的作用亦同樣重要。所以各種與攬貨工作有關的部門,亦須如攬貨部門般以顧客為中心,並協助攬貨部門的銷售工作,「人人都是攬貨員」的說法不無道理。



1. 建立專業的形象


  攬貨員必須具備特定條件才能更有效地完成整個攬貨工作,因此,要成為出色的攬貨員,必須從形象著手。「只有成功的外表才能帶來成功」,攬貨員在外表,穿著方面要注意自己的形象:
* 穿著搭配順眼,予人舒服的感覺;
* 保持儀容端莊;
* 表現出信心、要對自己有信心、對產品服務有信心,這樣才 能給別人正面的印象;
* 臉上掛著笑容就會有朋友。就像沃爾瑪百貨(Wal-Mart)的同仁,遵行「十呎」定律,無論何時,跟顧客距離在十呎之內就應堆起笑容,看著對方的眼睛,準備親切問好,讓顧客覺得你真的很高興能來拜訪。


2. 對企業的熟悉


  攬貨員對所屬企業之歷史、規模、組織、人事、財務及營業政策等必須熟悉,以便解答顧客可能詢問的問題。


3. 對企業提供服務的認識


  攬貨員對提供的服務範圍、品質、過程、後勤服務等必須熟悉,以便解答可能提出的疑問。


4. 對市場的瞭解


* 攬貨員必須學會準確預測市場未來動向的能力,這樣才能作出最切合顧客需要的決定。另外,攬貨員跟同行交換情報及討論市場趨勢亦是分析市場的辦法之一。
* 多與客戶討論及詢問他們的發展方向,發掘合作的商機。
* 著重同事與同事之間的交流及市場趨勢的分析。
* 攬貨員並應瞭解競爭對手的情況。


5. 對客戶的瞭解


  攬貨員對顧客及其公司之營業狀況、需要及購買特性等應充分了解,以便應付顧客可能採取之各種行動。
* 必須掌握客戶的心理和購買欲望的特徵(Buying Signal),促成交易的機會。
* 突破守護者(Gate Keeper),找出決策人(Decision Maker),提高交易成功的機會率。
* 建立親密與和諧的關係,因為每個人都喜歡跟他們覺得有好感以及有認同感的人交易,跟客戶建立感情,他們就會願意跟你談生意。


6. 達成交易


  顧客主動表示有興趣的例子是甚為稀少的,攬貨員通常需要向準顧客提出交易,才可望成功。假如在銷售的過程當中,攬貨員沒有抓住客戶的購買慾,錯過交易機會,攬貨員所做的一切工作便白費了。
  攬貨員要面對的問題實在很多,包括無情的回絕、自尊受打擊、信心危機及缺乏私人生活等困擾。所以每個攬貨員必須努力裝備自己,以應付各方面的需要,為企業帶來更多的商機及提高企業的效益。






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