疑慮被打消了

　　某科研機構的三個測量隊在接到出發命令時只剩下五天時間準備，三十幾個科研人員和隨身的器材只能從上海、北京、江陰等幾個地方出發，再轉到智利、南非和新西蘭。他們拿著行程找了幾家旅行社和航空公司，包括一些內地單位都沒有幫上忙，最後他們找到了中遠香港旅行社。

　　拿著中遠香港旅行社的行程安排和報價，客人似有疑慮地說，我們知道COSCO搞航運是專家，現在這麼多人和器材，轉飛機涉及過境、接機、安排臨時住宿和用餐，你們能行嗎？

　　為了使客人放心，旅行社幾名員工發揮團隊精神，加班加點地為客戶確定航班、聯繫酒店、落實車輛、銀行付款、交付機票。在計劃的時間內一切安排就緒後，緊接而來的跟蹤服務讓客戶真正體會到了"服務為手段"的企業經營管理理念，客人為此大感驚訝。

　　當三十幾個科研人員懷著圓滿完成任務的喜悅順利返回時，一封"感謝信"更增強了中遠香港旅行社員工的信心。

問題被解決了

　　夜晚的香港機場燈火通明，飛往法蘭克福的最後一班飛機正在辦手續。一隊興奮的客人沒有一點倦意，邊說邊笑地排在人流中。"機票找不到了！機票哪ガ去了？"一陣慌亂後只見一位中年男子正焦急地翻著自己的行李包。

　　丟失機票的是一隊由中遠香港旅行社負責安排的九人商務代表團的其中三位客人。沒有機票肯定不能登機。上不了飛機就意味整個訪問計劃將被打亂。眼看著辦好手續拿著登機牌的人一個一個離去，眼看著時間一分鐘一分鐘過去，誰也沒有好辦法，只是著急。

　　中遠香港旅行社開通的24小時熱線電話響了，中遠香港旅行社負責人和業務員接到電話後就以最快的速度趕到了機場。

　　"大家不要著急，你們的困難就是我們的困難，我們會想盡辦法幫助你們"。旅行社的同事一邊安慰客人，一邊聯繫協調有關單位。一個既可以讓客人按時登機，又可以避免一旦找到機票客人要承擔退票損失的辦法讓客人喜笑顏開。旅行社的業務員利索地為客人辦好了各種手續，把他們送上了飛機。

　　客人走了，但旅行社的員工還不能走，他們馬上趕去酒店找機票。在酒店員工的幫助下，遺落在書櫃夾縫中的三張機票找到了。

　　一條短訊劃破夜空，隨著電波傳到大洋彼岸，"機票找到了，問題全解決了，旅途愉快！"這是旅行社員工給客人下飛機時送上的第一句問候。